배송 후 교환/반품 Q&A - CONG CHUU
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    따뜻한 문의 부탁드리며 저희 콩츄도 고객님께 만족을 드릴수 있도록
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    상품 게시판 상세
    subject 배송 후 교환/반품
    name 콩츄 (ip:)
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    c) 제품을 수령하신 그대로 재포장,반송해 주시기 바랍니다.

    d) 교환/반품 배송비 6,000원 계좌이체 부탁드립니다.

    * 기업은행/이현정/677-025778-04-025 (입금자명 다를 경우 꼭 게시글로 남겨주세요!)

    * 배송비동봉은 분실위험으로 권장드리지 않습니다.



    *교환/반품 주소

    (우: 15079 )경기도 시흥시 공단1대로 241, 시흥우체국 2층 소포실 (주)오씨엘 "콩츄"





    [교환/반품 배송비 안내]

    단순변심 또는 사이즈미스에 의한 교환/반품은 고객님께서 왕복택배비를 부담해주셔야 합니다.

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    반품배송비 왕복 6000(처음 결제하신 초기 배송비 3000원은 환불 처리됩니다)

    V최초무료배송 상품의 반품교환 배송비용도 동일







      [교환/반품시 주의사항]  

    실외착화상품은 그 어떠한 경우(불량포함)에도 교환/반품 접수자체가 불가능합니다.

    실외착화하신 후 발생하는 불량부분에 대해서는 콩츄에서 수선비용 등 책임지지않습니다.

    - 중간마진과정없이 직접생산하기 때문에 저희 콩츄에서는 A/S는 별도로 진행하지 않습니다.

    - 사이트를 통해 정상적으로 접수하지 않고 상품만 보냈을 경우 처리 불가능합니다. (따로 연락드리지 않습니다.)

    - 교환&반품신청은 마이페이지에서 교환, 반품요청접수를 해주셔야 가능합니다. (상품 수령 후 3일 이내에 접수, 7일 이내에 물류센터로 상품 도착/개인적인 사유로 지연될경우 인정되지 않습니다.)

    - 부분 배송된 경우 전체 상품 수령 후 교환 및 반품 부탁드립니다. (부분 배송된 상품을 나눠서 보낼 경우 추가 배송비 부담 발생되며 택배비 고객님 본인부담금으로 발생합니다.)


    - 반품택배비는 환불요청시 "환불금에서 차감"을 선택해주시면 빠른 처리가 가능합니다.

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    - 이미 택배사 접수가 완료된 주문건의 경우 배송중 사고 및 클레임 방지를 위해 콩츄 상담원이 접수하지않습니다. 

    - 타택배사 or 편의점 택배 이용시 착불로 진행하실경우 추가 배송비가 청구됩니다.

    - 택배비 상품박스에 동봉시 분실된 경우 당사에서 책임을 지지 않습니다.가급적 계좌입금을 권장드립니다.



    - 불량, 오배송의 경우 물류센터 불량상품 검수 후 동일상품 (같은사이즈, 색상)으로 1회 무료교환만 가능합니다.

       * 교환에서 반품 원하실 경우 구매의사 취소에 해당하여 반품배송비 청구됩니다.

    - 불량, 오배송 이외의 모든 교환/반품은 구매자 택배비 부담 발생합니다.

       * 하단에 "불량사유에 해당하지 않는 경우" 꼭 확인 부탁드립니다

    - 사이즈 추천은 참고만 해주세요. 사이즈 미스로 인한 교환, 반품은 구매자 택배비 부담입니다.

    - 교환요청 시 품절상품의 경우 교환이 어려울 수 있으며, 반품으로만 가능 (반품 시 구매자부담 택배비 6000원 발생). 교환가능여부 문의후 결정해주세요.

    - 교환/반품시 시스템 전산상 보내주신 상품이 입고가 되어야 교환상품 출고가 가능하며 배송사고, 발생 시 처리에 어려움이 있으므로 맞교환은 불가능합니다.

     




      [교환/반품 불가능한 상품]  

    해당 페이지에서 보다 제사한 확인이 가능합니다   https://congchuu.co.kr/board/free/read.html?no=83225&board_no=5

    - 실외에서 착화를 한 상품은 그 어떠한 경우 (불량포함)에도 교환&반품 접수 자체가 불가능합니다.

    (실내에서 바닥에 신문지나 천을 깔고 착화 해보신 후 불량여부 판단 부탁드립니다.)

    * 착화 테스트로 인해 생기는 주름, 제품손상, 오염 시 교환 반품불가입니다.

    착화 시 과도하게 꺾어신거나 앞코를 찍는 등의 행위는 제품을 상하게 할 수 있으니 유의해주세요.

    신발은 소모 제품입니다. 여러번 착화 후 닳음, 터짐 등 모두 불량 인정되지 않습니다.

    - 상품 수령 후 3일 이내에 교환/반품 요청 접수를 안 하신 경우

    - 상품 수령 후 7일 이내에 반품지주소로 상품이 도착하지 않은 경우

    - 택배 봉지없이 신발 박스위에 송장을 붙여서 보내신 경우 / 박스 그대로 테이핑 한 경우 / 박스가 훼손 or 분실된 경우

    (신발 박스도 제품의 일부분입니다. 박스가 훼손된 경우 박스 제작비 2000원이 청구됩니다. 꼭 처음 상태 그대로 보내주세요.)

    - 제품의 택, 사은품, 부속품 제거(분실) 또는 훼손

    - 착용, 사용 흔적이 있거나 오염, 늘어짐, 주름이 생긴 경우

    - 세탁, 수선으로 인한 상품 가치 훼손

    - 상품 바코드가 훼손된 경우

    - 고객의 부주의 또는 고의로 상품을 훼손한 경우

    상품은 생산측의 1차검수 후 입고되며, 물류배송팀에서 재 검수 후 발송처리됩니다.

    고의적인 훼손에 의한 불량은 정확히 가려낼 수 있으니 일부러 하자를 만들거나 오염이나 불량을 만들어 반품을 하는 등 악용하지 말아주세요.

    소비자책임으로 판명될경우 전자상거래법에 의한 소비자보호에 관한 법률에 의거하여 손해배상을 청구할 수 있으니 양해부탁드립니다.

    - 사이트로 교환반품 접수를 하지 않고 보내신 경우 (교환반품 의사 미확인)

    **교환/반품 불가능한 상태의 상품을 임의로 보내신 경우 "상품금액 + 배송비" 배상금액 입금확인 후 반품처리완료되며

    훼손된 상품은 반송처리(택배비 착불) 됩니다.

     

     



      [불량사유에 해당하지않는 경우 ]  

    - 미세한 스크래치, 본드자국, 실밥, 찍힘, 약간의 이염, 작은점, 미흡한 마감 or 컷팅처리, 까레들뜸, 라인처리, 닦을 수 있는 미세한 오염, 얼룩

    (대량으로 생산되는 제품의 제조공정상 발생할 수 있습니다.)

    - 셀프컷팅이 충분히 가능한 경우

    - 원단이 겹쳐지는부분은 약간의 들뜸, 미흡한 컷팅 등 완벽한처리가 어려울수 있습니다.

    - 컬러별 제작 과정, 시기에 따라 같은 상품이더라도 사이즈, 색감의 차이가 다소 있을 수 있으며 이는 불량사유가 되지않습니다.

    - 끈과 리본은 간혹 착화하시다가 풀릴수 있으며 셀프처리가 가능한 부분입니다. 어려운부분 있으면 언제든지 문의주세요.

    - 사진촬영 장소 빛의 각도 or 모니터 사양과 화면의 해상도에 따라 색상은 차이가 날 수 있습니다.

    - 치수는 측정하는 사람에 따라, 측정 방법에 따라 ±1~2cm 오차가 발생할 수 있습니다.

    - 제작과정에서 패턴의 위치나 제봉선을 맞추기 위해 사용하는 초크나 펜자국

    (이런 경우 물파스 or 아세톤 소량을 천이나 물티슈에 묻혀 문질러 주시면 지워집니다)

    - 약간의 구김 (박스 안에 담겨 있었기 때문에 약간의 구김이 있을 수도 있습니다)

    - 바닥에 닿는 밑창 부분에 약간의 흠 or 내피(안감) 부분에 약간의 흠

    - 소재 특성상 발생할 수 있는 가죽눌림

    - 속깔창이 울거나 주름이 있을 수 있습니다.

    - 제봉과정의 제봉땀수, 구멍수가 양쪽 다를 경우 (손으로 작업하는 과정에서 발생할 수 있습니다)

    - 배송과정에서 생길 수 있는 상품 박스 파손

    - 서비스로 제공되는 포장지,스티로폼,깔창 등 부속품의 하자

    - 뒷 축 로고 위치 상이

      신발 모양이 양쪽이 찍어내듯 완벽하게 동일하지는 않을 수 있습니다(손으로 작업하는 과정에서 발생할 수 있습니다)

    - 개개인의 착화감, 사이즈미스

    (기성화이므로 개개인의 발에 모두 맞춰질 수 없기 때문에 개개인이 느껴지는 착화감이 다를 수 있습니다)

    * 개개인마다 양쪽발사이즈는 완벽히 똑같지 않기때문에 양쪽 사이즈가 다르게 느껴질수도 있습니다.

    - 약간의 냄새 (공정상 특유의 냄새가 날 수도 있으나 밖에 하루이틀정도 두면 없어집니다)

    - 본인 걸음걸이에 의한 앞코 까짐

    - 배송지연은 무료반품 사유에 해당하지 않습니다. 배송지연으로 반품신청하신 경우, 왕복택배비 6000원 고객님 부담입니다.

    배송지연으로 상품수령을 원하시지 않으실 경우 배송전에 취소 의사 밝혀주세요.

     

    공지사항을 확인하지 않아 생기는 문제는 콩츄에서 책임지지 않습니다.

    제품 구입 시 공지사항 내용에 동의한 것으로 간주됩니다.

    ** 교환/반품시 안내사항 꼭!! 자세히 확인 후 접수해주세요 **




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      교환/반품 주소: 경기도 시흥시 공단1대로 241, 시흥우체국 2층 소포실 (주)오씨엘 "콩츄"
      *타택배사는 사고(분실등)위험으로 접수 불가합니다.

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      예금주 : 이현정